全渠道不是越多越好：香港零售及服務企業的渠道組合策略

全渠道並非平台越多越好。本文從顧客旅程、渠道角色、隱藏成本及量度方法出發，協助香港零售及服務中小企建立少而精、能執行並可持續優化的渠道組合策略。