香港服務企業在導入 AI 客服前，必須先建立結構化的問題與答案資料庫（香港企業AI客服知識庫）。本文針對中小企管理層，提供實務整理步驟、欄位範本、渠道與語言策略、治理與測試建議，協助在不影響營運的情況下，分階段建立可維護、合規且可被自動化系統可靠使用的知識庫。
數碼轉型不是盲目購買軟件，而是從實際營運痛點出發，分階段規劃基礎建設、系統整合與增長應用，並以試點、成本及員工參與，建立可衡量、可持續的科技投資路線圖。
