服務型企業如何用客戶價值重整資源分配？

服務型企業若只按營業額平均分配人力與預算，容易陷入高工時低回報。本文從客戶價值評分、分層服務、旅程分析及管理節奏出發，說明如何把有限資源投向真正能帶來成果、續約與長期成長的客戶。